東京急行電鉄(東急電鉄)の採用後の年収・仕事内容【就職契約社員編】

東急電鉄 年収
東京、神奈川を中心に複数の鉄道線を持つ東京急行電鉄株式会社(通称東急電鉄)。鉄道・バスなどのインフラ事業のほかに、都市開発事業、生活サービス事業、ホテル・リゾート事業など、鉄道沿線を支える複数の事業で成り立っている。

東急電鉄のお客様サービスセンターに勤務する契約社員のEさんは、今年35歳。東急電鉄、東急バス、東急デパート、東急カード、東急ホテル等、東急グループ全体に関するお客様からの問い合わせや苦情は、すべてEさんの勤務するお客様サービスセンターに寄せられる。「東急電鉄に関する問い合わせは、主に電車の時刻や乗り継ぎ、忘れ物に関するものが多いです。苦情は遅延に関するものがだんとつに多いですね。幅広い内容の問い合わせに応えるため、東急沿線のイベントや新しいスポットについての最新の情報を、毎日収集するようにしています。英語でのお問い合わせもあるので、英語対応能力も必要な仕事です。」

会社の雰囲気はのんびりしており、体育会系ではなく、女性にとっても働きやすい職場だそうだ。年齢の高い女性でも仕事を続けている人はいるが、転職の際も会社の知名度が高いためわかってもらいやすい。電車が好きな人が多く、自分の仕事に興味がある人が多いので、仕事にも熱心な人が多い。東急電鉄の社員で電車に興味がない人は少ないと思うが、Eさんは仕事を通して電車のことを知り、興味を持ったそうだ。成果主義ではなく、周りとうまくやっていける人が多いという。

「女性も長く続けている人が多かったですね。男性管理職も女性の働きやすさに理解があって、休みも事前に申請すればとりやすいとおもいます。女性で結婚して育児をしながら働いている人もいたので、女性にとって働きやすい職場だと思います。」

Eさんの年収は、契約社員で250万円だ。残業は少ないが、お客様の苦情や問い合わせの内容によって、調査や対応に時間がかかり残業が発生する場合もある。「わたしは自分が手掛けた案件は最後まで責任を持って対応するようこころがけていましたが、苦情でお客様がどうしても納得されない場合のみ、上司に対応してもらいました。個人のお客様からの電話が多く、苦情対応はとても大変です。怒鳴られたり、理不尽なことで延々と絡まれることもよくあります。仕事とプライベートな時間の気持ちの切替をうまくするようにして、仕事が終わった後は苦情対応のストレスを忘れるようにしています。問い合わせの対応は、喜んでいただいたり、感謝されることもあるので、やりがいはとてもあります。正確さとスピードが必要な仕事で、常に新しいことを自分から学んでいくことが大事な仕事です。」

東京急行電鉄株式会社の勤務は、鉄道が好きな人がやはり向いているとEさんは言う。
「東急が好きな人がやっぱり向いていますよね。ガツガツ働くタイプより、周りとうまく合わせられて、ソフトなタイプの人が多いです。覚えることが多いので、覚えることが苦でなく、自分から進んで新しいことを学びたい人には向いていると思います。仕事の後の飲み会や、忘年会、送別会などの行事も多く、付き合いが良い人はさらにおすすめします。ほとんどの人が東急沿線に住んでいて、東急沿線に詳しいですよ。人に喜んでもらうことが好きな人は入社の時に良い人材とみなされるようです。」

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