NTTマーケティングアクトの採用後の給料・評判は?契約者員⇒正社員へ【口コミ】

コールセンター
株式会社NTTマーケティングアクトは大阪に本社を構えるNTTのグループ企業で、大規模なコールセンター関係の事業を行っている。コンタクトセンター、コールセンター、電話番号案内などおなじみの事業に加え、人材派遣業サービスなども提供、さまざまな企業の業務支援、営業支援を行う。

株式会社NTTマーケティングアクトの中で、NTT西日本が提供する会員サービスのヘルプデスク業務を担当する契約社員のA氏。同時に会員サイトの利用方法やインターネットの活用サポートのヘルプデスク業務もこなしている。A氏に株式会社NTTマーケティングアクトの業務について伺った。
「基本的には電話のアウトバウンド業務です。でも、まれに内線で別の部署に仕事の依頼をかけたりします。お客様にメールのやりとりで、お調べした内容をお伝えしたりなんかも。あとは、基本的に、今後のサービスをどう増やしていくのか?などの検討や企画をしていました。」

Aさんの残業は月に10時間ほど。残業ですることのほとんどは、お客様対応に追われて完了しなかった自身のタスクだという。
「コールセンターで対応に時間がかかるお客様の担当になると、対応にかかりっきりになり仕事が進まないこともあります。そんなときは残業して終わらせてました。とりわけ私の進めていた企画は、代わりがいないため、残業してでも終わらせなければと思っています。」

Aさんの担当するコールセンターの大変なところは、電話をかけてくる顧客がお年寄りであることが多いため、なかなか内容を伝わらず手間取ることのようだ。
「お客様の画面がみれない上に、お客様自身のリテラシーも低いため、電話の音声だけで問題解決するのが非常に困難で心が疲れます。神経をかなり使うため、一般オペレータ時代にやめてしまう方が非常に多いですね。逆にこの仕事のいいところは、比較的に昇給が楽な組織なため、それなりの経験と勤怠がしっかりしていて、部署内でそれなりの役割を果たせば確実に昇給はできるところです。」

そういわれると期になるのが給料だ。A氏につっこんでみると、以下の答えだ。
「株式会社NTTマーケティングアクトの初任給は月給19万から20万ほどです。それからサブスーパーバイザーになれば24万程度になり、スーパーバイザーで28万くらい。センターマネージャーは32万くらいです。私はいまサブスーパーバイザーのため24万と残業くらいです。」

では評価制度、昇進についてはどうなのだろうか?
「私の部署はエンジニア兼オペレータの集まりのため、成果主義だと思われます。まずは電話オペレータ、次にサブスーパーバイザー、スーパーバイザー、センターマネージャー、正社員というキャリアアップが用意されてました。ただし、正社員になると、はじめのうちは給料が異常に安くなるので泣きそうになるそうです。正社員までは実力主義でガンガン愚直に前にでてがんばっていくつもりでやれば誰でもいけます。ただし、実力以外に大切なのは、こういった古い体質の会社の場合、純粋な成果主義ではなく上司達に好かれて、いい印象をもたれてないと上にはあがれません。これはいくら電話オペレータといえども確実です。社内キャリアアップにはもうひとつあり、オペレータの育成を主にする育成コースになることで出世もありえます。」

なお、女性の育休などの環境に関しては、働く分には悪くないが、出世は難しいのではないかとA氏は語る。育児休暇は手続きさえすれば簡単に取得できるそうだ。そして、管理職に女性をみかけないという。やはりエンジニア集団のため、なかなか難しいのではないかというのがA氏の推測だ。

最後にA氏に、株式会社NTTマーケティングアクトのコールセンター業務に従事する人材の向き不向きについて聞いてみた。
「正直、人とまともに話せない人はやめたほうがいいです。周囲の方もそのような方がきても面倒みない雰囲気です。ただし、人と話すこと、なにかを伝える事が好きな人、人のためにっていうキモチが中途半端でなくガチンコでそうならば是非きてください。私も私の部署に来る際は、一応人事の権利があります。その点を重視して採用に1票を投じたいです。どこの会社でもそうですが、理想だけに燃えて現実につぶされるような方は厳しいと思います。」

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