ザ・リッツ・カールトン大阪への転職就職 年収・社員評判インタビュー

ホテル
ザ・リッツ・カールトン大阪は、ザ・リッツ・カールトンの運営するホテルで、大阪市北区梅田にあり「日本一の高級ホテル」としても話題に上る。ユニバーサル・スタジオ・ジャパンのアライアンスホテルとしても有名だ。

ザ・リッツ・カールトン大阪に勤務しているLさんは、ゲストサービス全般の業務を行っている。。
「中でもお客様のチェックイン・チェックアウトのお手伝いが主な業務にあたります。レストランの予約、タクシー手配、お荷物郵送、観光地案内など、お客様のあらゆるご要望に対して、『できません』ではなく『可能な限りのお手伝い』や、どうしても難しい場合は『代替え案』を用いてご要望に沿うよう対応します。直接お客様と接する機会が最も多い部門であるため、最高のサービスを提供するという意識を持ち続けています。社内で、この業務はリッツ・カールトン大阪を代表する立ち位置として位置づけられています。」

そんなLさんの残業時間は、平均して30時間ほどだ。一時期は特に慢性的な人員不足だったこともあったため、多い時で月に60時間以上発生してしまうこともあったためだ。最近は、人員補充も安定してきたこともあり、多くても月に10時間程度の残業で、時には残業0時間の月もあるという。

Lさんの仕事のやりがいは、どのサービス業でも比較的同じ傾向にあるかも知れないが、お客様に感謝されありがとうと言ってもらえる瞬間であり、これはすべての従業員がそう考えているとL氏さんは話す。
「逆にそのような思いがなければホテル業には向いていません。時には多くのお客様が一度に来館し、焦ったり、予想だにしない状況になったり、お客様からのクレームであったり、その時々は大変な思いをすることもありますが、それも含め仕事へのやりがいに通じていると多くの従業員が考えています。大変なことも乗り越えれば成長につながります。」

Lさんは中途採用5年目の正社員39歳で、年収は250万円ほどだ。昇給については、毎年いくらかの昇給というのはなく、スーパーバイザー、マネージャーとタイトルが上がるにつれて年収が上がるそうだ。

「ホテル業界自体、お給料の低い業界ですが、他ホテルに比べ高い方であるとは言われています。雇用については、新卒の場合一般的に2ヶ月ほどの試用期間を経て正社員になります。その後、半年ごとの査定があり、キャプテン→スーパーバイザー→アシスタントマネージャー→マネージャーと昇進していくのが昇進コースのながれです。一方中途採用の場合、ホテル経験のありなしで分かれます。ホテル経験がない場合、一般的にアルバイト→契約社員→正社員の順で昇進していき、その後は新卒の場合と同じです。ホテル経験がある場合、一般的に契約社員もしくは正社員からのスタートで、その後は新卒の場合と同じです。

評価制度はどちらかというと、成果主義です。ただ、当ホテルも含めホテル業界自体、人員の入れ替わりの激しい業界であることもあり、長くいる若いスタッフでも、後から入社してきた年配のスタッフの意見を尊重するシーンもよくあります。なお、頑張れば頑張っただけの評価、例えば、年4回の従業員表彰などが常に行われています。」

なお、外資系ホテルということもあり、女性の働きやすさについては申し分ないとLさんは話す。実際に宿泊部の日本人責任者は女性であるし、他の部署のマネージャーも女性が多くいるそうだ。そういった点では女性の管理職への道は大いに開かれていると言える。他、育休も充実しており、出産、育児が落ち着いたら、再度働きに戻ってくる女性従業員がほとんどだそうだ。

ザ・リッツ・カールトン大阪の勤務をどういった方にお勧めするか伺うと、次のように答えてくれた。
「お給料を第一に考えるなら、はっきりいって薄給なため、お勧めはしません。ですが、自身の成長やサービスやホテルが好きと言う人には、是非ともお勧めしたい会社です。もちろん入社したからと言って成長できるわけではなく、チャンスが与えられただけで、そこでどう動くかな自分次第です。お客様に感謝されるより、お客様からのクレームが多いこともありますが、そこから何かを得ようとしているスタッフはどんどの成長していける環境がありますよ。」

   ▼ sponserd link                       ▼ 高アクセス企業

よく検索される企業
よく検索される企業ランキング1位株式会社みずほ銀行
よく検索される企業ランキング2位トヨタ自動車株式会社
よく検索される企業ランキング3位 株式会社三菱東京UFJ銀行
4位東京海上日動火災保険株式会社
5位東海旅客鉄道株式会社(JR東海)
6位伊藤忠商事株式会社
  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • LINEで送る

関連記事

  1. 藤田観光株式会社の年収・企業評判/憧れのあのホテルの仕事内容は?
  2. 株式会社エイチ・アイ・エスの仕事評判・年収「女性は待遇、男性は出会いに困りません!」
  3. 旅行
  4. ゴルフ場
  5. 株式会社アミューズの就職評判・年収「アーティストとの恋愛はタブー、芸能プロダクションの仕事」
  6. 株式会社森ビルホスピタリティコーポレーション「休みもあり、この業界なのに優秀」
  7. ホテル予約
  8. 株式会社ルネサンスの仕事評判・年収「健康を扱う仕事で残業も少ない」
  9. アパホテル株式会社の年収・社員評判/30歳副支配人の口コミ
  10. 旅行
RETURN TOP
sponserd link

おすすめカテゴリー記事

  1. 株式会社アルビオンの年収・仕事評判/新卒採用BA・美容部員の口コミ
  2. 株式会社ゼンショーホールディングスの年収・仕事評判/新卒採用のエリアマネージャーにインタビュー
  3. ヤマト運輸株式会社の年収・仕事評判/副センター長の口コミ
  4. 日本ビューホテル株式会社の年収・企業評判/理不尽なクレームに気苦労も
  5. システムイメージ