アコム株式会社の社員評判・年収は?「女性は働きやすいが業界イメージが・・・」

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『はじめてのアコム』で有名なアコム株式会社は、三菱UFJフィナンシャル・グループに属する消費者金融企業である。少額融資の自動契約機「むじんくん」を初めて開発した企業としても有名である。

アコム株式会社に勤務しているAさんは、コールセンターでの受発信業務を担当している。
「コールセンターの発信業務では主に2つの仕事があり、一つはインターネットより詳細情報を入力し新規契約のお申込みをいただいたお客さまへの、内容の確認と手続き方法のご案内です。2つ目は、すでにご契約いただいているお客さまへの契約内容や利用頻度の確認と、契約変更の審査がいただける方への希望を確認するための発信業務です。そして、受信業務では、すべてのお客さまからの契約内容見直しの希望確認、こちらから発信していた連絡の折り返しのお電話や、苦情等お問い合わせ全般を担当します。コールセンターでは、各窓口から連絡していてもコールセンターに繋がる仕組みとなっているため、営業支店への取り次ぎがあり各部署から重宝される部署です。」

Aさんの勤務するコールセンターは、直接顧客と話をする会社の顔であるため、対応には神経を使う。
「アコム株式会社のコールセンターへお電話されるお客さまの大半は、事情は異なるとしても基本的に困っているお客さまです。一つ一つお客さまの不安を解消し、安心してご利用いただけるかは電話を受けた担当者次第であり、担当者の対応でどういう会社なのかという印象が決まってしまうお仕事です。その中でお客さまからの『ありがとう』や『あなたに相談して良かった』と、言っていただけるときが一番やりがいを感じる瞬間です。ただ、消費者金融に良いイメージを持っているお客さまが少ないのも事実なので、時には厳しい口調でお叱りを受けたりクレームも多い仕事です。」

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また、勤務時間についても大変な部分はある。
「コールセンターの残業時間は、発信業務、受信業務で大きく異なります。発信業務では、主に営業成績に大きく関わりのある部署になるため月に約45時間までと残業が多くなります。受信業務では、繁忙期には約20時間くらいになりますが基本的に残業は推奨していないため、通常時で約15時間以内ですね。」

Aさんは新卒採用で正社員として入社した入社5年目の一般社員で、年収は約370万円だ。
「昇給は年2回の評価で決まります。基本給の昇給はあまりありませんが、自身の営業成績を上げれば昇格し昇給するという仕組みになっています。また一般社員と主任の役職の間にスーパーバイザー(SV)という役職があり、スーパーバイザーになるとわずかですが昇給します。原則、評価制度に年功序列は一切なく、成果主義です。

発信業務では、新規のお客さまの担当であれば月にどれだけ発信し、お客さまを店舗に案内し契約になったかで評価が決まります。すでにご契約いただいているお客さまを担当している場合は、発信件数だけではなく、どれだけお客さまの限度額変更手続きが出来たか、利用のなかったお客さまにご連絡した結果、利用に結び付いたか等の営業としての成績で評価が決まります。

受信業務の場合は、月平均の受信件数やお問い合わせ内容とは別に、限度額の審査や再度の利用に繋げる案内がどれだけ出来たか、また実際に変更しご利用いただけたかや、新商品の案内件数等で評価が決まります。

受発信共に、目標数字があるため目標数字の達成と応対品質の向上も取り組んでおり、応対内容の質も評価されます。」

このような成果主義のもと、コールセンターという仕事柄女性の躍進も進んでいる。
「コールセンターだけではなく、基本的に女性の多い会社になりつつあります。そのため、女性管理職も年々増えています。未婚・既婚関係なく、仕事の積み重ねた評価によって女性も管理職になれるようになっています。また、育児休暇に関しても非常に取りやすい会社です。復帰後も、勤務時間の考慮や業務のフォローや再研修等があります。」

このようにコールセンターの女性たちの社内環境は悪くないようだが、業界や商売上、悪いイメージを持たれる消費者金融だけに、おすすめはできないとAさんは話す。
「もし機会があっても他の方にわたしのお仕事はお勧めしません。褒められるよりは、お叱りを受けたりクレームが多い業種です。時には、身に覚えのないことでお叱りを受けたり、暴言を言われることもあります。社内の雰囲気は良いところもありますが、常に営業成績との格闘になり、特に発信業務では未達成が多いと必然的に残業時間も増えていきます。また、女性が多い会社なのでミスや噂話が蔓延する事もあるようです。精神的にダメージを受けやすい方には、お勧め出来ない業種だと考え、このような回答とさせていただきます。」

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