日本ヒューレット・パッカード株式会社の仕事評判・年収「未経験は3カ月研修あり、福利厚生にフィットネス」

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日本ヒューレット・パッカード株式会社(日本hp)は、米国ヒューレット・パッカード社の日本法人であり、サーバー・ネットワーク・コンピュータ関連機器の製造・販売およびソリューションサービスの提供を行う企業である。

日本ヒューレット・パッカード株式会社に勤務していたKさんは、最近ご結婚されて退職されたが、日本ヒューレット・パッカード社でカスタマーサポートエンジニアを行っていた。
「自社サーバを購入された企業様のサーバーにHDDの故障等の不具合が発生した場合、相談内容をヒアリングさせていただき対応方法を検討するカスタマーサポートエンジニアでした。電話での不具合改善が難しい場合には,カスタマーエンジニアの手配と現場での対応方法についてお客様に説明します。そして、現場エンジニアには現場でスムーズに対応できるようサーバーのログやヒアリングした内容をお伝えするのが業務でした。この部署は、将来中国等の海外に移転する話もあり、また日本語の話せる優秀な中国人社員の採用数も増加していたため、日本にある当部署について、本社勤務の社員の中には、いつかそちらに移るだろうと思っていた人もいると思います。」

Kさんは中途採用で日本ヒューレット・パッカード株式会社に入社した時、サーバーエンジニアという職種は未経験でいろいろと苦労したという。
「サーバーエンジニア未経験で入社したのですが、職種未経験の入社ですと3ヶ月間の研修があり、その後、業務デビューすることになります。カスタマーサポートという立場は楽に見られることもありますが、本職はそのような安易な気持ちで就業すると続かないと思います。
日々のノルマがありますし、これに追われながら未経験者は覚えることも多く、最初は休憩時間もまともに取れない日々が続きました。また、個別成果主義のため一緒に働く人の中には自分が楽になるためであれば他人の気持はおかまいなしという考えの社員も日本企業よりはるかに多かった印象です。さらにお客様の中にはクレーマーもいらっしゃいますので、担当になってしまった場合は一日中クレームを浴びることにもなります。
ただ、ある程度慣れてくると日々のノルマは軽く超えることができるので、調整しながら業務をこなすことも可能です。日によっては長めのランチタイムをとることもありました。また余裕が出てくるのと同時に知識欲も出てきて,上司や先輩から個別に専門知識を教えていただいたり,現場のエンジニア対応を見学して勉強させてもらったりと自発的にアピールすれば答えてもらえる環境はとても素晴らしいと思います。」

Kさんは、仕事がコントロールできるようになったら、残業時間もずいぶん減ったそうだ。
「人によって残業時間はまちまちであり,要領よく仕事をこなせば10時間以内でほぼ毎日定時で帰ることも可能です。一方でうまくこなせないと、法定残業時間を軽くオーバーしている社員もおりました。多くの情報の中から必要な情報を素早く抽出することができ、いい意味でも悪い意味でも個人主義であれば残業を減らすことは難しいことではありません。」

Kさんは、28歳で正社員として中途採用された当時、給料は年俸制・サーバエンジニア未経験で約400万だった。
「残業代は100%支給されます。また、ボーナスが月2回あり、その金額は1回50万プラス目標達成値が上乗せされます。福利厚生も充実していて、大手フィットネスジムに月4回無料で通うことができるので、健康のために利用している社員が多くいました。昇給もきちんとあり、わたしは入社して1年半後には年収500万になりました。」

なお、評価についてKさんに伺うと、以下のように行われるという。
「数ヶ月に一度マネージャーと個別に面談する機会があり、まず日々の目標値に対して評価・指導があります。なお、特に昇進を望まない方、また目標値が達成できていない・残業が多い等、日々の業務において改善点が多い場合については、昇進の相談等はなくここで面談が終了します。上記クリアした社員においては、その後昇進についての話があります。まずはマネージャから今後の社内においての昇進を含めた目標進路を聞かれ、その目標について何が達成できていないか、足りないのか自己分析した結果を報告します。自分が報告した内容について助言や明確な数値についてのアドバイス等があり。最終的に数ヶ月後のマネージャ面談までの目標を決定します。次回の面談時に目標値に到達し,マネージャからの最終判断にクリアできれば昇進・昇給となります。」

また、育休を取得する男性・女性も多く、部署によっては自宅で作業することも、自宅パソコンで社内会議に参加している社員もいたそうだ。IT系企業のため男性の比率は高かったが、成果主義・実力主義の会社のためできる人間はどんどん昇進できる。そのため女性でも管理職についている女性社員もいたそうだ。

一方で、Kさんは結婚後、昇進ではなく、退職を選んだ。
「祝祭日・深夜に障害がおこることもあるため、サポートの部署は24時間勤務3交代制の勤務となっており、独身の社員は勤務先近くの家を借りる人が多かったです。でも、わたしは家庭の事情でどうしても郊外から勤務する必要がありました。わたしのような郊外に住む社員は,終電に間に合わない日が続きビジネスホテルに泊まったりタクシーで帰る社員も多くいたのを
目の当たりにしているので,私は結婚時、いろいろな要因で郊外に住むことが決まったため退職することにしました。また、土日・深夜勤務の最中は受電数が少ないので、勤務している人数も少ないのですが、常に誰かがフォローできる体制ではありません。トラブルが発生しても自分で対応するしかなく、トラブルが発生しないことを祈りながらで業務していました。こういうのも、ちょっと引っかかっていたんだと思います。」

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