リコーリース株式会社の年収・就職評判/業界裏側、政権交代のときも影響あり。

リコーリース株式会社の年収・就職評判「え。。。政権交代のときもそうなの!?」
リコーリース株式会社は、OA機器のリースを中心に、ローンや集金代行サービスを提供する企業である。現在ダイバーシティ―推進中で、2017年度からの中期経営計画にもりこみ、育休の復職支援も開始すると発表している。

本日は、リコーリース株式会社でコールセンターのセミスーパーバイザーとして勤務するRさんに年収・待遇や勤務環境についてお伺いした。

仕事内容:対法人のOA機器リースのコールセンター

「中小企業を主な顧客として、OA機器を中心にリースする会社です。その他にもローンや集金代行業務も行っています。私は取引先の販売店や顧客からの電話を受ける、コールセンターでセミスーパバイザーとして働いています。

東日本の支社にかかってくる電話を一括で取っているので、災害時や政権交代の時などは超大変です。リース契約は通常中途解約ができません。解約する場合は満了まで支払う金額を一括で支払っていただき、物件は返還いただくことになります。物件が壊れてしまっても、費用は契約者負担で修理していただくことになります。その前提で、災害時は、水害など動産保険が適用になる場合は、その解約一括清算金は補償されますが、それでも解約や修理の連絡が増えます。また、原発事故というイレギュラーな事態に対しての対応策の検討などに時間を要したこともあります。立ち入り禁止区域は物件を返せないことになりますが、その場合はどうするかなどです。また、政権交代時については、落選した議員会館の撤収は、数日で行わなければなりません。その際のコピー機の解約手続きと回収についての問い合わせなど、専用のマニュアルができますが、それを作成し、周知し、実行するのはとても大変です。マニュアルは電話帳ほどの厚さがあり、新人教育は毎回時間をかけて行っていたのですが、大変すぎて辞めてしまう人が多いのも課題です。」

志望動機:研修に力を入れているので

「日本での職歴がなかった私は紹介予定派遣での応募となりました。研修に力をいれているので、ここで働けばビジネスマンの基礎をしっかり身につけさせてくれるから安心であると派遣の担当の方にご紹介されたので、それを面接の時に申し上げました。それがかなり好感触だったようです。あとは、電話の応対はすべての仕事の基本なので、そのスキルを身につけたいというお話をしました。」

仕事評判:お客さんから問い詰められても持ち帰ることが大事

「自分が対応したお客様にありがとうと言われること、また長く勤めていると、販売店の営業の方に電話に出ただけで分かってもらえて頼りにしてると言っていただることがやりがいになっています。一つの質問も、本当に知りたいことはなんだろう、これも伝えておいた方がお役に立てるのではないかと考えることが面白いと感じます。
大変なのは、受電する人間は、グレーな部分を確定させるような発言、つまり決定してはいけない事をお客様に問い詰められたときに、即答せずに預からなければならないという部分です。嫌なところは、本当に希ですが、製品の苦情や契約に対する不満を電話に出てすぐにぶつけられてしまうことです。」

残業時間:改善され月10時間ほどの残業に

「コールセンターの開通時間は決まっていたので、残業は月に10時間くらいです。勤めだした当初は、開通時間も長かったので、残業は20時間くらいありましたが、営業がポータブル端末を各々が持つようになったり、システムツールの改善から時間が短くなりました。」

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年収・手当・福利厚生:紹介予定派遣から正社員になり6年目

「私立四大卒で、紹介予定派遣として2年勤務し、その後正社員から6年目の35歳の正社員です。役職はセミスーパバイザーで、社内では事務として一般職にあたるかと思いますが、年収は350万円です。内訳としては、基本給は26万/残業は2万/ボーナスは30万です。福利厚生は途中でベネフィットになりました。あとは三愛系列のワコールやトリンプなどの下着の社割りがあります。昇給については年に一回の査定です。」

評価制度:入社時期によって待遇が異なっている?

「成果主義はあると思いますが、それでも年功序列も感じます。受電数などは私はいつも課内一でしたが、年齢が上の同僚の方が基本給が高かったようだと聞きました。聞いた雰囲気しかわかりませんが、新卒と中途では、中途の方が待遇は悪いように思われます。退職金についても同様です。また、いつ入社したかによって条件が異なり、条件が統一されることもなさそうに思います。私の年収は同じ条件の課内ではいい方と言われています。けれど他の人の年収は誰も口にしないので、正直知りようもありません。ただ職場結婚した上司と飲みに伺ったときに、二人の夏のボーナスで軽じゃない新車が買えるとおっしゃっていましたので羨ましかったです。待遇面は入社時期によってもそれぞれ異なりますが、飲みに行ったお二人は新卒入社の同期だったので、給料面の待遇がいい時期だったのだと思います。他の会社で働いたことがないので、こういうことは普通なのか分かりませんが、やはり時期が異なるだけであれば羨ましくは感じます。」

社内教育・社員研修

「私の課になりますが、約2週間かけて座学の研修をし、その後半年かけてOJTを含め、担当スーパバイザーの隣で実習します。研修制度と言えるか分かりませんが、特定の資格や研修にかかる費用を会社が一部負担してくれる制度があります。」

女性の待遇:専務の女性もいるくらい開けている

「わたしは女性ですが、女性が昇進することは可能だと思います。専務が女性だったこともあります。また当社は女性社員の割合がかなり高いので課長職も女性が多いです。産休・育休の取得も同様に可能です。産休が各課に数人いたりします。また戻ってきてもまた産休に入る方もいて、子育てするにはいい会社だと思います。在宅の方も見たことがあります。」

社内恋愛:社内での交流会も時折開催され、推奨雰囲気

「禁止ではないと思います。実際、上司に社内恋愛の末、結婚された方もたくさんいます。また、グループ会社共通の掲示板では、独身者たちの懇親飲み会やワーキングなどが時折開催されていたので、むしろ推奨していたのではないかと思えるくらいです。新入社員の方が入ると、私達の課ではそういった話に花が咲く方々もいて、初々しいなぁと思って見ています。」

仕事はおすすめ:秘書気質でサポート好きの方には向いている

「この会社のコールセンターのスーパーバイザーの仕事は、秘書気質な人は向いていると思います。あくまでサポートすることに喜びを感じられる人です。後は想像力が不可欠なので、この人の本当に望んでいることは何かを察することができる人であることも必要です。そしてその答えの引き出しもすぐに引き出せる人であることも重要です。相手が知りたいことが分かっても知識を結びつけられなければ答えられないからです。そのため、自分が自分がという人は向きません。あと、せっかちな人もゆっくりな人も向きません。相手のペースに合わせられないとだめなので、社会で初めて働く人には勧めません。」

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