Apple Japan合同会社の年収・社員からの評判「この仕事に向いている人は?」

Apple Japan合同会社の年収・社員からの評判「この仕事に向いている人は?」
Apple Japan合同会社は、元アップルジャパン株式会社が2011年に吸収合併される形で組織形態を変えた、米Appleの日本法人である。Appleの製品を日本に輸入し、取り扱っている企業である。

今回は、Apple Japan合同会社に勤務するTさんに、仕事、勤務環境、待遇などについてお伺いした。

仕事内容:対顧客のアドバイザー指導・管理業務

「わたしの業務内容は、カスタマーサポート及びテクニカルサポート業務です。役割として、Apple製デバイスをご購入いただいたお客様のテクニカルサポート業務に従事しているアドバイザーのシフト、パフォーマンス管理業務を行います。また、アドバイザーのクオリティ向上も含め、業務中のアドバイザーと顧客のやりとりに関する録音を聴き、お客様に満足頂ける内容かを確認して、必要に応じてFeedbackやCoachingを行っています。基本的に私はお客様対応はせず、アドバイザーと呼ばれる者から、お客様の質問に対する解決方法を教示する業務を担当しています。
また、毎月決められたターゲットに対して、個人、チームのKPIを利用してに管理を実施しています。また、新製品発表に備え、各メンバーへの周知とトレーニングを設定し受講させ、合格点に満たないメンバーの補講を実施しております。」

入社時の志望動機:もともとApple製品が好き

「もともとApple製品が好きで日常から使用しておりました。前職でコールセンター管理業務に従事しており、各種KPI管理やメンバーのシフト作成、管理者育成に至るまで関与し、コールセンター運用に最低限必要な知識は養ってきました。好きな製品に常に触れ、今まで養ってきた知識をもって御社で従事していきたいと考え志望致しました。」

仕事のやりがい:目標に近づいていると感じる時はやりがい

「やりがいとして、下降傾向だったKPIが回復に至り、その後安定した数値を維持できたなど、目標に一つ一つ近づけているという実感が持てる場合にやりがいを感じます。面白いところは、あくまで対人間なため、様々な性質や得手不得手があり、それに合わせたワーキングスタイルを考え、実施し、結果を出せるところです。
大変なのは、面白みと相反することになりますが、なかなか思い通りに結果が出なことが多く、短期間での評価に結び付けられないことです。外資系のため絶対成果主義なので、数値の成果が出なければ解雇となってしまうのは大変なところです。」

残業時間:繁忙期でも20時間未満

「閑散期は月平均10時間もありませんでした。繁忙期は多くて20時間未満だったと記憶しています。残業理由の多くは、お客様対応であるため、受け持ったお客様の抱える問題が解決しなければ、長時間にわたって対応を続けなければならず業務時間を超過してしまうというものです。」

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年収・手当・福利厚生:転職8年目のQuality Leadの待遇

「わたしは大卒で、転職入社8年の正社員です。年齢は39歳で、役職はQuality Leadという役職があり、年収は年俸制で入社以来ずっと700万円前後で、これに月々の残業代が追加されます。残業代は、私個人だけで言えば、月1万円行かない程度の残業代です。少ない時は残業はなく、多い時でも月で2時間あるかないか程度です。また、昇給は昇格と連動しております。評価自体は3ヶ月置きですが、個人としてターゲットとなるスコアを年間通して達成し、その後2次受け業務へ異動し、年収が増加します。その後も同様に個人としてターゲットを達成し、エリアマネージャーと昇格面談を行い合格してQL(Quality Lead)となります。なお、上記の年収はマネージャーであればほぼ一般的ですが、私と同年代と比べると、同年代の年俸は平均は5~600万円程かと思いますので、やや高めだと思います。また、アドバイザーは上記年収の約半額といったところがスタートラインになっています。そこに3ヶ月のターゲットスコアの達成やインセンティブが含まれます。これは、多少の差が生じる程度で、大きな差は生まれません。」

評価制度:やりたい職種は公募で受験可能

「前述でも触れましたが、完全な成果主義となります。評価もアナログではなくすべてデータでみられ、言い訳は通用しない環境です。納得度でいえば、一番公平な判断基準となるため非常に納得しております。
新卒・中途間での評価差は全くなく、ギスギスした空気はありません。通常はAdvisor(お客様対応のテクニカルサポート業務)としての入社になるため、新卒でも中途でも同じ待遇となります。Advisor採用の場合は新卒・中途関わらず、年収は400万円を月割りで33万円の総支給額となります。私についてはベンダー(他社でAppleのテクニカルサポート業務を下請け)でのマネージャーとしての業務経験があり、入社から即マネージャー(Quality Lead)として従事したため、700万円の年収で契約となりました。通常はAdvisor(お客様対応のテクニカルサポート業務)としての入社になるため、新卒でも中途でも同じ待遇となります。
キャリアパスについても、所属している人間に平等にチャンスを与えられ、推薦制ではなく公募制となっているため、やりたい職種があれば公募をし、受験が可能となっています。ただ、公募に出される職種には様々な条件が存在し、該当者以外は応募できないといった難しさがあるのも事実です。」

社員研修・社内教育

「入社後すぐ約2ヶ月の初期研修と研修内容の確認テストの実施、また毎日のイーラーニングが設定されております。新製品や新しいOSがリリースされる場合は、事前の机上研修とイーラーニングを設定されます。」

女性の待遇:女性上司も多数活躍

「社内の社員は女性上司でも全く抵抗はなく、多くの女性管理者が活躍している職場です。ですので、女性管理職の割合は約半数です。福利厚生に関しては非常に充実しており、男性でも育児休暇を取得している例もあり、復職もスムーズに行われているように見えます。」

社内恋愛:規定はない

「社内恋愛禁止などの規定はありません。現に職場内で出会い、結婚された方もおります。他社との出会いはほとんどなく、あるとすれば出入り業者くらいかと思います。
社内で特に異性がどうと言う事はなく、平等に業務を遂行しております。男女ともに公平な言い合いができ、お互いに性別を主張することなく仕事ができればいい関係が築けると感じてます。」

仕事はおすすめ?:向かなければストレスを溜めてしまう

「Appleが好きで多くのテクニカルな知識を取り入れたい、お客様と電話越しに話すのが好き、お客様のクレームに耐えられる精神力がある方にはおすすめです。インターネットで即座に質問に対する該当の情報を収集できる方やタイピングが早い方、人の言っていることを簡潔に纏めることが可能な方はぜひ活躍できると思うのでエントリーしてみてはと思います。しかし、これに当てはまらない人は、ただストレスを溜めるだけなのでやめた方がいいかもしれません。」

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