大和証券株式会社の給料・評判/新卒採用のコールセンター女性の口コミ

大和証券株式会社の給料・評判/新卒採用のコールセンター女性の口コミ

大和証券株式会社は、日本の大手証券会社5社のひとつである。女性のキャリアやワークライフバランスの推進に力を入れており、経済産業省などが主催する賞を過去に何度も受賞している。今回は、大和証券株式会社の受電業務を担当するコールセンターに勤務しているDさんに、勤務環境、残業環境、年収などの待遇についてお伺いした。

仕事内容:証券口座手続きや金融商品の運用サポート

「コールセンターに勤務しています。主に受電のみで、株式、債権、投資信託などの金融商品に関する質問の受付や注文の発注などを行っています。まだ電話による事務作業の受付もあります。主に住所変更、新規口座口座開設などを受けます。住所変更などはその場で口頭で受け付けて、手元の端末に打ち込み上司に報告します。その後必要書類を端末から指定してお客様に送付する流れです。その他市場の説明、たとえば日経平均や主なニュースなどの案内もおこないます。まれにクレーム対応なども行うことはありますが、基本は上司にまわす対応です。」

採用時の志望動機:常に勉強が求められ成長していける

「投資に関しては正直全く知識はありませんが、だからこそ働く上で勉強をしてみたいと思いました。証券会社は市場の変化や新しい商品が次々と出てくるので常に勉強が求めらることは理解しており、大変なのは覚悟しています。しかしだからこそ常に成長していけるという点に魅力を感じました。私は向上心が強く常に新しいことに挑戦していきたいとかんがえておりますので、証券会社は向いていると思いました。
その中でも御社はリーディングカンパニーであり、常に新しいことに挑戦している会社だと思います。また女性が働きやすい会社としても常にランキングに入っているため、結婚や妊娠しても続けることができると思いました。私は長く仕事を続けたいと考えておりますのでその点は大変魅力的でした。また面接前の説明会で御社の方とお話させて頂きましたが楽しそうに話しておられる方が多いことも志望した動機です。と、いうようなことをお話ししました。」

仕事のやりがい・大変なところ:知識不足で何百万の損をさせてしまう可能性も

「金融商品についてやサービスについて常に勉強をしていかないといけません。自分の知識不足によりお客様に何百万の損をさせてしまうこともあるからです。お金の商売になるのでお客様もシビアです。当たり前ですが間違えた情報や時間ロスで怒鳴られることもあります。しかしその分責任のある仕事だと思います。常に株価は動いていますので、ピリッとした空気が流れた職場ではありますが、その分オンオフの切り替えができてやりがいがあります。また市場は常に平日、朝から動くため、朝早く出社しなければいけないのが大変です。」

残業時間:受電のコールセンターは残業が少ない

「残業は月に20時間ほどです。受電が主な仕事のため、残業は少ないです。営業の人は毎日ほとんど残業しています。ただ、受電が増えることが予想されるような事態が発生した場合には残業します。例えば日経平均の暴落や、何かしらの金融関係の事件があった場合などです。また大和証券のサイトがダウンしてしまった場合や何か不備があった場合には電話が殺到しますので、退社時間が数時間のびることもあります。それ以外の残業としては、やはり受電業務ですので、お客様との話がのびてしまった場合にはお話が終わるまで帰ることはでぎせん。その他、日中の受電業務を終えての事務作業もありますので、それも残業になります。ただ、残業代は受電の残業の時の場合のみで、事務作業時間は含まれません。20時間の残業は事務作業を含めた月の残業時間の見積もりですが、受電のみの残業時間は月に5時間もないくらいです。」

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年収・手当・福利厚生:コールセンター職の待遇

「わたしは、大学卒で新卒入社3年目の25歳正社員です。総合職ではなく、コールセンター職というくくりの雇用形態です。役職はなく、年収は270万円強ほどです。内訳は基本給21万、残業ほぼなし、ボーナス20万ほどです。コールセンター職は総合職などとは給料形態が異なりますし、ボーナスも低いです。福利厚生はまず社食があり、毎月一定額援助してもらえます。その他夏休みが1週間とれます。昇進については毎月上司との話し合いがあり点数制で評価されます。評価が高いとコールセンターの指導役になりさらに評価が高くなると営業や支店への希望がだせます。」

評価制度:CCの中途採用は契約社員のみの模様

「年功序列が大きいです。勤続年数が5年ほどになるとリーダーになることが多いです。その中でも優秀な人は多少早く昇進できます。またコールセンターから営業や支店に行けるかは成果主義だと思います。しかしコールセンターは営業に行きたい人をのぞいてはみんな昇進意欲がありません。リーダーになっても問題あるお客様の対応や後輩指導が増え、残業が増えるだけで収入はあまり変わらないため、リーダーになりたくない人のほうが多いです。中途採用は基本的に契約社員のみで、新卒とは収入が違います。契約社員は契約社員で違うチームになることが多いですが、仕事内容はあまり変わりありません。変わりないのに収入は違うようです。コールセンター職の収入については、会社全体からみるとかなり低いです。基本給があがらないことと、ボーナスが営業や本社の人と比べると全く違うためです。」

キャリアアップ・市場価値

「業務に付随する資格がいくつかあるので、たとえば証券外務員やファイナンシャルプランナーなど履歴書に書くことができます。これらは銀行や他の証券会社に転職する場合に役立つと思います。また証券会社はつらい、きついイメージがあるので、バイタリティがあることや、知識を得てきたことが評価されるかと思います。また、コールセンターに転職する場合も、経験者は優遇されます。大和証券のコールセンターは業界でも評価が高くコールセンターの大会でも入賞してるためプラスになるかと思います。」

女性の待遇:昇進意欲が沸く環境ではない

「わたしは女性ですが、周囲には女性管理職は3割ほどかと思います。部署として女性が多い部署であるため、比較的多いとは思いますが、女性社員に昇進意欲はあまりないように思います。育休などはとりやすく勤務地変更なども視野にいれて相談にのってもらえます。またお祝い金ももらえますし、周りも歓迎ムードなので困ることはありません。」

社内恋愛:たまに営業さんと付き合うCC社員も

「禁止ではありません。ほぼ女性の職場だったので、恋愛は他社と比べるととても少ないとは思います。上司もおじさんや既婚者が多く、お客さんとも直接会うわけではないので難しいです。たまに営業からコールセンターに若い人が入ってくるとみんな大喜びします。その中で、短期で来た営業と付き合って結婚した人が過去に数人いるとは聞いています。」

仕事はおすすめ?:勉強自体にやりがいを感じられるか

「コールセンターから営業に移りたい人にはいいと思いますが、それ以外は仕事内容とお給料が見合わないように思います。基本的にみんな腰掛けで、転職なり寿退社なりで早く辞めたいという人が多いように感じます。勉強量が必要で、取らなければいけない資格が多いため、それにやりがいを感じる人はいいと思います。またコールセンターのため見えない相手に何を言われても気にしない人が向いていると思います。あとは話し方についてかなり指導が入るので日本語が苦手な方、滑舌が悪い人は、頑張っても評価がされ辛いかもしれません。」

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