株式会社NTTデータ・スマートソーシングの年収・職場評判/中途採用で正社員登用社員の口コミ

株式会社NTTデータ・スマートソーシングの年収・職場評判/中途採用で正社員登用社員の口コミ
株式会社NTTデータ・スマートソーシングは、株式会社NTTデータの100%子会社であり、ITソリューションと人の運用を組み合わせた業務委託を強みとしている企業である。

今回は、中途採用で契約社員として就職し、その後正社員として登用されたKさんに、仕事内容、勤務評判、年収などについてお伺いした。

仕事内容:バックオフィスセンタ-の管理監督担当

「株式会社NTTデータスマートソーシングは、外部の会社(不動産系、公共サービス系、IT系)からの業務委託を受け、クライアント先もしくは地方でアウトソーシング事業を展開しています。コンタクトセンター、バックオフィスセンター、各種サイト構築など導入から運用まで、多岐にわたるIT関連での技術を生かした事業です。コンタクトセンター、バックオフィスセンターについても、運用システムの導入から実施するため、ITは必ず関連します。もちろん、導入後は、スタッフも含めての運用を受託します。

私は、地方で展開されている公共サービスのバックオフィスセンタ-でのオペレーターの管理監督業務を行っています。オペレーターの行う業務は、クライアントの持っている顧客情報を元にデータの入力作業や、書類の郵送手配などですが、その品質管理や、オペレーターの勤怠管理、センター内の受注業務に対する稼働率と生産性を算出し、業務の効率化を図る仕事をしています。そしてクライアント様との連絡などもあります。会社としては一般社員という扱いになりますが、センタ内ではSV(スーパーヴァイザー)という役職で働いております。」

採用時の志望動機:大きなグループに加わりたい

「全国に展開しており、NTTという大変大きなグループ企業の仲間に入り、自分をキャリアアップできる機会を得たく応募しました。最初はカスタマーセンターのオペレーターという立場からですが、さらに上をめざし、より良い職場にできる人材になれるように精一杯与えられた仕事、自ら見つけられる仕事をこなしていきたいと思います。というようなことを伝えました。」

仕事のやりがい・大変なところ:オペレーターの雇用形態の変化

「これまでバックオフィスセンターのオペレーターは社員も多かったのですが、最近はパートやアルバイトが主体となってきています。そのため、これにともなった離職率の増加が懸念されてきており、オペレーターとのより密接なコミュニケーションがとても重要になってきています。些細な気づきや、表情、言動の変化にも過敏になる必要があります。
もっごも、私の勤務するセンター内の雰囲気は非常に良好ですし、いい意味で垣根のない風通しの良い職場なのではないかと思っています。クライアントからの要望に常日頃から対応する柔軟性が求められますが、それを達成しクライアントから得た信頼は次へとつなげることができますので、とてもやりがいがあります。」

残業時間:クレーム対応などでは残業あり

「私個人の残業時間は現在月に25時間程度です。ただし、そのプロジェクトの立ち上げや、プロジェクトの性質によっては30~40時間になることもあります。主な残業理由としては、コンタクトセンターで言えば、クレーム対応や管理監督業務の処理のためです。バックオフィスセンターで言えば、より良い作業環境の構築のためのMTGや、業務改善のための使用ツールの更新などが理由です。いずれも残業をするのはSVなどの管理者で、オペレーターは残業することはまずありません。」

sponsored link

年収・手当・福利厚生:高卒中途採用で正社員登用後の待遇

「わたしの最終学歴は高卒で、中途採用で契約社員から正社員に登用された、勤務4年目、25歳の正社員です。年収は250万円で、内訳については、基本給166300円、残業代32500円ほど(1時間当たり1300円、月平均:25時間)、通勤手当:8000円、賞与が10万円ほどです(正社員は出来高によって支給額が決まるため、性格ではないかもしれません)。福利厚生については結婚休暇7日間(有給)、誕生日休暇(有給)1日、施設割引優待、有給取得ありです。」

評価制度:新卒採用も中途採用も1年目は1年目

「成果主義というほどではないですが、与えられた仕事に対しての達成の度合いを重要視していると感じます。たとえばそのまま達成した場合10になる仕事をいただいたとして、10達成すれば5段階評価のうち3、12達成すれば4、それ以上達成して、もうワンランク上の職務もこなせると見られれば5、といった形で期待を上回るとその分の評価基準もあります。新卒採用であっても中途採用であっても1年目は1年目としてみられ、そこで給料に差が出たりすることはありません。世代によって給料が変わることはなく、極端に言えば、30歳の1年目も20歳の1年目も変わりはありませんし、その先も年齢によって差がつくことはありません。いかに与えられた仕事に対して期待値を上回る成果を上げるかが、差がでるポイントではないかと思っています。非常にわかりやすく反感のない制度だと思います。」

社員教育・社内研修

「各プロジェクトによって業務研修があり、その難易度と構成によって十二分に研修期間が設けられます。研修終了後も、先輩社員が指導に当たっていたり、定期的な面談によってコミュニケーションも取られています。何よりも社員を大切にしているので、経験を積むならおすすめです。」

女性の待遇:昇進可能で育休を取得しても復職率高い

「私自身は男で、バックオフィスセンターの前はコンタクトセンターに在籍していましたが、そこでは同様のSVという役職で女性も多くおり、センターをまとめるセンター長も女性でした。育児などの家庭事情にもなんの問題もなく復帰率も高いと思います。さまざまな年齢の方がいるため性別にこだわりを持つ方はそこまでいません。」

社内恋愛:周囲も祝福

「社内恋愛は、禁止されていません。私自身も社内恋愛です。だからと言って決して差別的に扱われたりということはありません。むしろ、周りもそれを素直に祝福してくれますし、上司にも報告しやすいところは非常にいいところだと思います。職場内だと、目に届くところに相手がいますし、私としてはとっても安心して日々を過ごせています。」

仕事はおすすめ?:アクティブな仕事ではない

「さまざまなクライアントによって手法、業務に違いがありますが、研修さえしっかりとできればどの業務でもこなしていくことはできると思います。強いて言えば、アクティブな方はあまり向かないかもしれません。自分のデスクでひたすらパソコンと向き合ったり、資料作成に苦悩したりとするいわゆる頭脳労働が主になります。ですが、前述のとおりに福利厚生や評価制度は良いと思われるので、どんなかたでもトライしてみることはおすすめします。」

   ▼ sponserd link                       ▼ 高アクセス企業

よく検索される企業
よく検索される企業ランキング1位株式会社みずほ銀行
よく検索される企業ランキング2位トヨタ自動車株式会社
よく検索される企業ランキング3位 株式会社三菱東京UFJ銀行
4位東京海上日動火災保険株式会社
5位東海旅客鉄道株式会社(JR東海)
6位伊藤忠商事株式会社
  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • LINEで送る

関連記事

  1. トヨタレンタリース多摩
  2. 株式会社DMM.comの年収、社員からの評判
  3. 株式会社成城石井の年収・企業評判/新卒採用入社5年目主任、大学卒の待遇
  4. 三井ダイレクト損害保険株式会社の年収・評判/中途採用者口コミ
  5. 日産自動車株式会社の年収・企業評判/中途採用、CSR部の元契約社員の口コミ
  6. 東京海上日動火災保険株式会社の仕事評判・年収「保険外交員にインタビュー」
RETURN TOP
sponserd link

おすすめカテゴリー記事

  1. ゴルフ場
  2. 株式会社エディオンの年収・企業評判/中途採用リーダー職正社員給料など
  3. モルガン・スタンレーMUFG証券 年収
  4. SMBCフレンド証券の年収・評判/新卒採用・広域職・課長代理の口コミ
  5. 株式会社インテージの年収・福利厚生・就職評判