株式会社JTB東海の企業評判・年収/新卒採用3年目の店頭営業口コミ

株式会社JTB東海の企業評判・年収/新卒採用3年目の店頭営業口コミ

株式会社JTB東海は、JTBグループの旅行代理店で、中部エリアを営業範囲とする、個人グループ旅行に特化した旅行会社である。

今回は、株式会社JTB東海の店頭営業として勤務するCさんに、勤務環境の評判や仕事内容、志望動機、残業、最近見直されている初任給や基本給、年収などについてお伺いした。

仕事内容:店頭営業で旅行のトータルサポートを提供

「主に店頭営業を行っています。具体的には、ご来店されたお客様にヒアリングをし、ご要望に沿った形の旅行商品の案内・予約から、JR・近鉄などの切符/国内・海外航空券/旅行保険/商品券の販売や、日本円から外貨への両替作業まで多岐に渡る業務を行っています。旅行商品に関しては、旅行だけでなくリゾートウエディングの予約も承っております。また、予約をして頂いたお客様に関しましては、ご出発までのケアと、ご帰国後はハガキ等を出しコミュニケーションを図り、顧客獲得繋がるよう努めます。」

採用時の志望動機:旅行でしか味わえない体験・感動を与えていきたい

「志望動機は、私自身旅行をすることが大好きで、旅行を通し様々な感動・喜びを味わってきたためです。旅行は目に見ないものではありますが、人生にあらゆる付加価値を与えてくれるものです。私も店頭営業という職種を通し、たくさんの方々に旅行に行って頂くことで、旅行でしか味わえない体験・感動を与えていきたいと思い旅行会社を志望しました。その中でも数ある旅行会社の中で、常にトップを走り、たくさんの方々から信頼を得ているJTBで、私も感動を与え続けたいと思い志望させて頂きました。というようなことを伝えました。」

仕事のやりがい、大変なところ:適切な接客の見極めは大変

「仕事のやりがいは、実際にご旅行に行かれたお客様から直接感謝の言葉を頂いたり、リピーターになって頂ける点です。どのスタッフが予約しても、もちろん同じ商品なので同じ旅行になるはずなのですが、私に予約をして欲しいというお客様が年々増えてきたことは、非常にやる気に繋がります。またたいへんなところですが、思わぬところからクレームが出てしまうことです。親切心でお勧めしたつもりが、お客様にとってはしつこく感じてしまったり、お客様ごとで望む接客は違うので、接客の中からどういった接客を好まれているのか判断しなくていけないのは、難しいです。例えば、スピード重視のお客様に対して、ここに行かれるのであればこの観光地がおすすめですよ、と長々と話してしまうとクレームになりますし、逆に言えば、親切に対応して欲しいと思っている方に、スピード重視で対応してしまうと、不親切だとクレームになってしまいます。見極めが必要な職業だと思います。」

残業時間:旅行中の季節はむしろ閑散期

「私自身の残業は月多くても5時間程度ですが、同じ店舗に勤務している者で、多い者は20時間超している者もいるので、人によりかなりばらつきがでます。また繁忙期は、お盆前の夏(7月~8月中旬)と、2月頃です。閑散期は、GW・お盆・年末年始などお客様が旅行に行かれるシーズンは閑散期となります。残業発生理由は、主にトラブルの処理や、店頭の混雑具合に伴う勤務の延長です。しかし、多くの店長は、店頭混雑の場合でも、本日残業可能か確認をして下さいます。」

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年収・手当・福利厚生:基本給は見直されている?

「わたしは新卒採用で学歴は大卒正社員です、入社3年目の26歳の時、年収は300万円ほどでした。内訳はほぼ基本給とボーナスです。基本給が18万円少々、ボーナスが70万円程度でした。わたしが入社した当時は、現在の新卒採用社員と比べると初任給が低かったのですが、ちょうどそのころから基本給を見直す動きがあり、現在の新卒採用社員の基本給は、私が入社した際より高い水準となっているようです。福利厚生はえらべる倶楽部という福利厚生に加入しています。国内宿泊や遊園地のチケット補助・海外旅行の割引(ただしJTB商品に限る)があります。(※国内宿泊は限度額あり)昇給については、前年度の成績によります。毎年、個人のノルマと店舗のノルマが決定され、かつそれ以外にも保険の加入率などで達成度が決まり、その達成度に応じ翌年の昇給が決定します。また各項目の比重に関しては、立場によって決められています。例えば役職無しであれば個人のノルマの比重が多いですし、役職者であれば店舗のノルマの比重が多いです。」

評価制度:成果主義で、同世代間でも年収差がある

「成果主義です。成果があれば、評価されますし基本給もあがります。ただし、役職者になるには、最低何年以上は勤務していなくてはいけないという決まりがありますので、そういった意味では一部年功も関係あります。新卒採用・中途採用ともに差はありません。中途採用であっても優秀であれば、新卒採用の人より早く役職についている方もいます。社内の昇進コースは、役職なし→海外や国内リーダー・販促リーダーなどを任される→マネージャー→店長→エリアマネージャーです。

また同世代の間では、年収は異なります。ノルマが達成できたかできていないか、また配属されている店舗が忙しいか、その店舗がノルマを達成できているかで、基本給だと数千円単位、ボーナスであと十万円単位で差がでています。ただ必ずしも忙しい店舗が有利というわけではなく、忙しいがゆえにノルマは厳しく、逆に忙しくない店舗はノルマが低く設定されていました。

なお、私の年収は同世代と比べ弱冠高いと思います。その原因は私が配属された店舗は東海県内で1番忙しく、かつ毎年店舗内予算・個人予算ともに達成しているからです。同期は10人いますが、おそらく私が1番高いと思います。同世代が私より低かった原因としては、個人目標は達成できても、店舗が達成できていない、というケースが多いように思います。」

キャリアアップ・市場価値

「旅行会社の仕事はとても特殊なため、他業種へ転職をする際に、この会社のキャリアが有利になることは難しいと思います。予約システムも特殊なものを使うので、事務職とは全く異なります。ですが、この会社では臨機応変になれ、トラブルやクレームに強くなれるので、そういった点が活きるかと思います。
同業他社であれば、旅行の知識という点であれば非常に有利になりと思いますが、機械操作という点では、会社ごとに異なるシステムを使用しているので、特段有利にはならないかと思います。ただJTBから転職→同業他社というのはかなり少なく、JTB退職→他の仕事をする→(旅行会社であれば)JTBに帰ってくるというパターンが多いです。」

女性の待遇:女性は昇進・育児しやすい環境

「JTB東海は9割が女性の会社のため、女性が昇進しやすい環境といえますし、育児や時短に関しては非常に理解がある会社です。私も過去に時短の方3人と働いたことがありますが、時短の方は絶対定時に帰してあげようと、正社員が必ずフォローをしていました。」

仕事はおすすめ?:責任が重い仕事

「旅行会社で働くメリットは、旅行に他の職種より多くいけるところです。私たちの会社では年に2~3回海外旅行に行くのは当たり前で、国内旅行も1、2カ月に1回は行っている方がほとんどです。また研修でも国内~海外の色んな所へ行き学ぶことができます。この仕事に向いている方は、ミスなく慎重に仕事ができ、精神面が強く、かつ社交的な方だと思います。この仕事はミスひとつが命とりとなってしまいます。私たちにとっては、数ある中の旅行の一つですが、お客様にとっては、10年ぶりの旅行かもしれません。大きな責任が伴う仕事です。正直お勧めは、できません。お給料の割に責任がかなり重く、お休みの日もミスしてないか考えてしまうことが多々あり、心があまり休まらないというのが理由です。ただ、やりがいはある仕事です。」

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