株式会社再春館製薬所の年収・企業評判/転職後の噂など中途採用口コミ

株式会社再春館製薬所の年収・企業評判/転職後の噂など中途採用口コミ

株式会社再春館製薬所は、漢方の医薬品、化粧品を扱うメーカーである。主力商品は「ドモホルンリンクル」で、CMなどでも知られている。本社は東京都港区にある。

今回は、株式会社再春館製薬所に新卒採用として入社し、一度退職して再度中途採用で再就職したEさんに、仕事内容や年収、評価など、社内評判についてお伺いした。

仕事内容:コールセンターのインバウンド業務

「仕事はコールセンターのインバウンド業務です。テレビなどの媒体を見てフリーダイヤルに電話してこられたお客様のご注文やご相談を受け付ける仕事をしています。会社が行っている事業内容の中心となる部署で、電話がかかってくると、その方がどういった方か、新規のお客様か、ごひいきにしていただいているお客様か、お肌のお悩みのお電話か、お叱りのお電話かなどを、PCを見ながら判断します。そして、ご注文やご相談など、自分で対応できる部分に関しては対応し、社内の事務処理を行っています。またお叱りのお電話は上司が対応することになっていますので、上司との連携を迅速に行い、お客様ができるだけご不快な思いをしないよう心がけています。また、“手紙隊”と呼ばれるお詫びの手紙を書いたりする部署の仕事もした事があります。」

採用時の志望動機:チームワークを大事にできる仕事

「積極的に取り組み、自分のことばかり考えて行動するのではなく、周りとのチームワークを大事にしていける仕事だと思い志望しましたと履歴書には記入しました。面接ではたまたま面接官が大学時代の先輩だったので、私が明るくててきぱきと仕事をこなす人間だということを知っておられました。面接では特にしっかりした志望動機は話さず談笑して終わりました。」

仕事のやりがい・大変なところ:固定客がつくと嬉しい

「この仕事のやりがいは、顔の見えないお客様とのやり取りの中で心が通じていることです。自分が誠意をもって対応すると、たとえ顔が見えず電話越しだとしても気持ちが通じます。時にはお客様が私のことを気に入ってくれて、固定客(私に電話を回して、とお客様が指名をして下さり、私から商品を購入してくださるお客様のことです)になっていただいたこともあります。月間に個人で達成しなければならない目標があるので、そういった固定のお客様が自分についてくださることはやりがいもありますし、成績も上がってとても楽しかったです。大変なところはシフト制で早番、遅番があることです。」

残業時間:月末付近は早出がある

「通常時での社内での残業はゼロです。ただ月末付近では、自分の達成しなければならない目標に達していない場合、勤務時間前に来て電話を受けたりしています。早出ですと残業代がありませんが、固定給とは別に、受けたコール数と仕事時間で仕事率のようなものが出ており、それで報奨金が出でます。そのため、自分の出勤時間の二時間前や三時間前に出てきて電話を受けることがよくあります。」

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年収・手当・福利厚生:年に1度は社員旅行がある

「私は、大卒、新卒採用で正社員として入社しました。その後、一度離職し、再度この会社に再就職しております。中途採用(再就職)後3年目の36歳の時、年収は350万円程で、内訳は基本給23万、残業手当なし、賞与は夏と冬合計で50万ほどです。目標を達成すると月末に給与と一緒に報奨金というボーナスが付きます。また、報奨金が月2万ほどあります。福利厚生は社会保険、交通費支給のほかに、年に一度海外に無料で社員旅行があります。小さい子供がいる方は社内にある保育所に無料で預けることができます。昇給体制はリーダーや責任者になると基本給が増えます。その上になると年俸制かと思います。」

評価制度:新卒採用と中途採用、学歴なども関係なし

「年功序列は一切ありません。成果主義ですが成果が月々違うので、そのたびにきちんと査定してくれるところがよいです。成果基準のひとつは受電数と就業時間から計算される仕事率で決まります。達成すると数千円の報奨金があります。また、顧客購入平均単価もあります。お客様からのお電話で、お客様がご自分の意志でご購入しようとする商品に、お肌のお悩みやご相談に応じて点数を加えてお客様が購入する単価を上げることで、自分が受電した購入のお客様の一人当たりの単価が高ければ高いほど、報奨金のテーブルがあがります。それによって月に60万ほど、ボーナスは夏冬合計200万ほどもらう社員がいることもあります。固定給も他企業に比べて安くはないですが、できる人とできない人の給料の差がとても大きいです。

新卒採用と中途採用、高卒、大卒などの学歴は、専門職以外ほとんど関係がありません。とにかくできる人はどんどんお給料やボーナスが上がっていきます。例えばその月に成績が悪く目標に届かなくても、基本給は下がることがありませんので生活は割と安定しています。その上で、人間は欲が出るもので、目標を達成してたくさんお給料をもらいたい、もっと上に上がりたいと思う人には向いている仕事だと思います。なお、私の三年目の年収は社内で同時期に入社したコールセンター社員よりやや高かったと思います。三年目は特に仕事内容も把握でき安定して仕事ができるようになっていました。仕事を確実に覚えて的確に対応できるようになると、顧客購入平均単価も上がり、自然に給料が上がってきたように思います。丁寧に仕事をしていくと意外に早く処理が終わり、電話を待っている間にも肌の勉強などできますし環境は整っています。」

キャリアアップ・市場価値

「社内では、毎週班ごとに学習会があり、肌の知識や漢方の知識を深めてお客様に少しでもご納得いただけるような話ができるよう勉強しています。電話応対もマニュアルはありませんので、学習会や先輩たちの指導により培ってきました。電話応対は特に別の会社に就職してからもとても丁寧で適格だと褒められるようです。」

女性の待遇:出産した女性は社内の保育園が利用可

「会社の男女構成比率がもともと男:女=1:9でほぼ女性の職場ですので、上司や管理職もほぼ女性です。女性の多い職場なので管理職も誰かを差別したり仲間外れをしたりすることなど全くなく、若い社員も年配の社員もみな同じように扱ってくれてとても働きやすいです。月間目標を一年以上大幅に達成し、報奨金がもらえるようになるとリーダー(主任クラス)になる人が多いです。時短はありませんが、出産した女性は社内の保育園に預けて働くことができます。」

社内恋愛:男性は高学歴が多い

「社内恋愛は禁止というのは前提ですが、社内結婚する人はとても多いです。社内の異性は総務や研究職、SEで高学歴の男性が多いです。他にもテレビコマーシャルや雑誌の宣伝広告を作るための、広告代理店の方が東京から出向してきて出入りしています。女性はみな決まった制服を着ていましたが、男性はスーツだったのでかっこいいと思います。」

仕事はおすすめ?:冷静に対応できる方に

「仕事の姿勢としてはお客様に冷静に対応できる人が向いていると思います。電話での応対のため、様々なお客様がいらっしゃいます。中には心無い言葉を浴びせたりする方もいらっしゃいます。そういった方にも冷静に対応し自分の気持ちが左右されない芯の強い人が向いていると思います。さらに言うならお金に執着心があり、向上心と野心がある方には特におすすめです。自分が頑張った分だけその月に確実に収入となります。頑張っているふりではなく本気で一生懸命仕事に熱中できる人にぜひおすすめしたいです。」

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