日本ビューホテル株式会社の年収・企業評判/理不尽なクレームに気苦労も

日本ビューホテル株式会社の年収・企業評判/理不尽なクレームに気苦労も

日本ビューホテル株式会社はホテル運営事業の会社で、国内に浅草ビューホテルなど、複数の直営ホテル、提携ホテルを有する。今回は、ホテルのフロント係として勤務する新卒採用4年目のNさんに、年収、社員寮などの福利厚生、仕事内容や残業時間についてお伺いした。

仕事内容:ホテルのフロント業務

「わたしの仕事はホテルのフロント係です。シフトによりその日の仕事は異なり、チェックインチェックアウトのカウンターごしの接客、ベルガールとして玄関やロビーでの接客、事務所内で代表電話の応対や宿泊における事務作業などを行っています。ホテルの顔、ホテルの声として責任のある役割だと思っています。接客のマナーや手際の良さ、お客様の求めるものに応える臨機応変さ、語学力、そして身だしなみ、様々なスキルが必要な部署です。」

採用時の志望動機:洞察力が必要なフロント係が自分にあっている

「大学時代、体育会の部活でマネージャーをしていました。人のために動くことが楽しくやりがいを感じていたので、ホテルのフロント係でも力を発揮できると感じました。またマネージャーとして練習の先読みをして行動することも多かったので、その洞察力でお客様のニーズを読み取り、喜んでいただけるサービスをしたいと思っています、というようなことをお伝えしました。」

仕事のやりがい・大変なところ:感謝されるのはやりがいだが・・・

「やはり“ありがとう”と言われる瞬間や、アンケートや口コミに自分のことを書かれているととても嬉しくやりがいを感じます。しかし、実際には日々の業務が多忙であったり、近年増えるクレーマーなどで、感謝されることよりも、すばやくミスなく仕事を進めること、そしてクレームに発展しないように気をつけることに重点を置いて仕事をしてしまっています。変なクレーマーも多く、ちょっとご紹介すると、友人にホテルを予約してもらったというお客様からホテルの場所が悪いというクレームをいただいたり、チェックイン時に名前住所電話番号などを記入していただく際に個人情報を盗むなというクレームがあったり、スタッフが私の夫を誘惑する目で見ていたというクレームなどがあります。変なクレームと判断するものにほぼ共通してると思うのが、大声で怒鳴り散らす、すぐに支配人を出せ、警察を呼べ、訴えるぞ、口コミに書いてホテルを潰すぞなどと言うところです。近年、飲食代や宿泊代を無料にさせるためにこういったクレーマーが表れているのですが、基本的に無料にするといった解決の仕方は禁止されていたので、クレーマーもどうにも気が収まらずに怒り続けるといった状態で、変なクレームはかなり困ったことになります。またサービス業なので、基本的に土日祝や大型連休に休みが取れずに友人や家族との時間が全く取れないところは大変なところだと思います。早番遅番もあったので、生活リズムが乱れ、遅番の日は帰宅が24時を過ぎます。」

残業時間:遅番は早番に比べて帰れない

「私の月の残業時間は20~30時間ですが、私は遅番がメインですので、周りよりも多いと思います。早番は遅番に引き継ぎをして帰ることができますが、遅番は引き継ぐ相手がいないのと、その時の責任者の許可を得てからの退社です。基本的にチェックインが落ち着くまで残るので、金曜日や連休前はかなり帰れない状況になります。」

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年収・手当・福利厚生:社員の独身寮、直営ホテルの社員割引あり

「私は大卒で役職のない正社員ですが、新卒採用4年目、26歳の時の年収がおよそ300万円ほどでした。内訳は、月額の基本給150000円、勤務地手当25000円、残業深夜手当20000円、資格手当(英検)1000円、報奨金(口コミやアンケートなどで個人が褒められた場合の手当)1000円などです。福利厚生は、独身寮があり、金額は勤務年数や役職によって異なります。なお、私の場合13500円です。この月額で、光熱費込み、ワンルーム、ランドリー共同、平日管理人在です。健康診断などはホテルの宴会場を使って行われ、年に1回インフルエンザの予防接種も1000円で社内で受けられます。また、全国の直営ホテルにて社員割引があります。」

評価制度:年功序列、全国転勤の辞令を断ると降格?

「大卒と高卒では、給与が少し金額が違うと思います。高卒は各ホテルでの採用、大卒は本社で採用されたのち各ホテルへ配属だったので、なぜか大卒は高卒に好かれません。その後の評価に差はなく、実力主義だと感じます。平均5年以内には1度昇格する人がほとんどですが、その後は実力次第です。全国転勤があり、辞令を断ると基本的に降格します。部下の大きな失態で、責任を取り降格+異動という方も何人もいます。なお、私の年収は社内の同僚と比べて基本は同じくらいですが、大卒なので高卒の方よりは高い給与をもらっています。また私は遅番勤務で、深夜手当が出ていますので、そのあたりも多少は高くなっているかと思います。定時が22時までですが、残業で24時までいることもありますので。また、年収は部署によっても多少異なり、営業職は営業手当が30000円出るので、社内の部署の中で1番多くもらっていると思います。詳しい内訳はわかりませんが、営業職の同期の方が、レストランマネージャーよりも手取りが多いようです。マネージャー職になっても基本給は上がらず、残業手当が付かない上に勤務時間が長いので、昇格したいとは思えません。」

キャリアアップ・市場価値

「クレーマーから怒られたり、怒鳴られたり、滞在中の方が体調崩したり怪我をして救急車を呼んだり、お客様の部屋での自殺や泥酔者が暴れるなどで警察を呼んだり、本当に毎日色々なことが起こります。人間関係もよくないこともあり、力よりも精神力がかなり鍛えられますので、そういったものは厳しい職場で評価されるのではないでしょうか。」

女性の待遇:勤務の不規則さから結婚後・出産後も働くのはむずかしい

「女性管理職はほとんどいません。知っている範囲で、独身の方だけです。育休や時短をしている方もほとんどいないため、結婚を機に辞める女性が多いです。ほとんどの部署が土日祝日は出勤なので、結婚後や出産後に働くのはあまり考えられないような気がします。」

仕事はおすすめ?:変なクレームも多くて損も多い気がする

「正直、私個人としてはお勧めできません。業界的に世間か休みの時に働くというのは、長期目線で大変なことだと感じています。基本的に1人で生きている人や、同じ業界に友人がいるなら、そのあたりは違うのではないかと思いますが、そうでなければ友人や家族との時間は犠牲になってしまいます。
 また、近年は変なクレームが多くなり、サービス業というのは損だとも思います。私が働いていたホテルは空港近くで外国人が多かったので、英語や中国語を活かしたい方には良いのかもしれませんが、単純に語学だけなら他にいい仕事があると思ってしまいます。」

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