デル株式会社の年収・企業評判/転職入社のテクニカルサポートの口コミ

デル株式会社の年収・企業評判/転職入社のテクニカルサポートの口コミ

デル株式会社(Dell inc.)は、アメリカに本社を置く企業で、デスクトップ・コンピュータ・システム、ストレージ、サーバ及びネットワーキング製品を扱う総合ITソリューション事業を営む企業である。今回は、転職でDellに中途採用入社し、自社製品のテクニカルサポートとして勤務するIさんに、年収、福利厚生、仕事内容などについてお伺いした。

仕事内容:自社製品のテクニカルサポート

「仕事は自社製品(パソコン・サーバーなど)のテクニカルサポートです。電話やメール・チャットで、お客様のお困りごとを解決に導く業務です。設定や操作方法が分からないという内容(ソフトコール)もあれば、物理的な障害で部品の交換が必要になる場合もあります。その際は、電話口でトラブルシューティングを行い、症状から可能性のある部品を手配し、専用の工場へ引き取っての修理や、お客様が別途オプションに加入済みであれば、エンジニアを派遣しての訪問修理の手配をしております。」

採用時評価されたキャリア・実績:特に細かく問われなかった

「私が入社した際は、まだ設立されて間もなかったため、経験やスキルについては細かく問われませんでした。現にパソコンに関する筆記テストの結果も、ほぼ0点でした。しかし、その分、面接対策をしっかりして行きました。目標達成や数字へのこだわりをアピールし、何事にも前向きに積極的にチャレンジする姿勢を伝えました。」

仕事のやりがい・大変なところ:一度受けた問合せは代われない

「1度取った電話や、着手したメールは、完了まで自分でやりきる事が当たり前です。例えば、クレームで“上司に代われ”となっても、代わることは100%出来ません。日本語の話せない外国人のお客様でも、準備されているスクリプトを読みながら拙い英語で対応する必要があります。英語ができる人へ代わる事は出来ませんでした。ただ、やはり“ありがとう”を言って貰えた時にはやりがいも感じますし、案内したトラブルシューティングで問題が解決した時には、本当にうれしかったです。」

残業時間:受電目標に満たないと残業

「特に決まった時期での繁忙期はありませんが、OSのアップデートやセキュリティソフトのバグが起きた時には爆発的に入電数は増えます。1日に一定件数、受電をするよう目標が定められているので、未達の場合は、残業をせざるを得ない場合もあります。」

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年収・手当・福利厚生:テクニカルサポートは月の給料は一律

「わたしは最終学歴は大学卒で、中途採用6年目の28歳、コールセンターの正社員です。役職は特になく、年収は350万円です。内訳は年俸制のため、単純に年俸÷12です。賞与の有無は業績により変わって来るのですが、この時は賞与はなしでした。福利厚生ですが、入社時より有給の付与があり、それとは別に有給での病気休暇も10日間付与されます。女性は月に1日ですが、生理休暇もOK(もちろん有給で)です。給料は年俸制で、営業はインセンティブで月ごとにもらえる給与が違いますが、テクニカルサポートは一律です。」

評価制度:昇進はすべて立候補制

「完全に成果主義です。チームリーダーが20代前半で、部下が40代などもザラにあります。新卒採用・中途採用での年収の大きな違いはなく、すべては数字を出せるかどうかで評価されます。例えば、1日あたりの受電件数・対応したお客様より頂く評価メールでの点数・修理手配となった場合、見繕った部品で改善したか(1度の修理手配で解決できたか)などです。ただ、外資系らしく、業務以外の評価もあり、ボランティアに参加したり、社内イベントで幹事をやったりなども、評価対象となります。昇進はすべて立候補制のため、ヤル気のあるメンバーで応募条件を満たすものが手を挙げて、社内の面接に挑むという感じです。昇進し、リーダーになると一般社員より年収が100万円ほどアップします。社内同年代の中でも、手を挙げるか挙げないかでその後の年収が大きく変わってきます。わたしは役職はありませんが、同年代は立候補して役職を持っている方が多いため、わたしの年収はDELLの同年代コールセンター社員に比べて低いです。」

キャリアアップ・市場価値

「世界的メーカーで勤務していたという点と、必須ではありませんが、ITに関する資格取得を推奨されています(Comptiaなど)。受講料は一旦は自己も持ち出しとなりますが、合格時には会社が出してくれます。もちろん不合格の際は、自己負担のままです。IT企業への転職の際には、資格取得が活きると思います。」

社内教育・社員研修

「入社して約3か月の研修があります。その後、ロールプレイングで経験を積み、研修担当の方にモニタリングされながらOJTがあります。その際も、研修担当以外に、社内の先輩がメンターになってくれ、非常に相談しやすい雰囲気です。」

女性の待遇:パワフルな女性が多く管理職も多い

「わたしは女性ですが、女性の管理職は多いです。男性管理職の人数と変わらないぐらいだとおもいます。パワフルな女性が多いので、出世欲もあるように思います。また産休・育休は非常に取りやすい環境で、管理職の方が積極的に取得されていたので、一般社員も気兼ねする事なく取得できています。」

仕事はおすすめ?:一生勤められる企業

「世界的企業に勤めているという優越感はあります。人と話すことが好きな人は向いていると思います。ただパソコンの事が好きでコミュニケーションを取ることは苦手という人はお勧めできません。また自分の案件は自分で完了まで後追いする事になるため、責任感のない人や、違う作業を並行して出来ない人には難しいと思います。トータルだと、給料・福利厚生・ネームバリューから、お勧めしたい企業です。一生勤めあげることが出来ると思います。」

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