株式会社再春館製薬所「人柄重視の採用で人間関係が良い」

※写真はイメージであり、当該口コミとは特に関係はありません。

回答者プロフィール
性別

一般職
役職:SV(スーパーバイザー)
年齢:30歳~33歳
現職(勤務年数9年~10年)



女性
新卒採用
雇用形態:正社員
学歴:大学卒
文理:文系



年収:350万円
残業時間:5時間


社内における自分の年収状況:年収の内訳は基本給20万、管理職手当25000円、ボーナス40万×2回ぶんです。同じ社内でいうと、管理職のなかではわたしの年収は低いです。わたしの年収は管理職手当ての最下級です。同年代にすると、あまり変わりません。(年収条件:制限なし)

勤務満足度
満足度総合
★★★★★
★★★★★
(3.875)
職場の満足度
★★★★★
★★★★★
(5)
勤務環境の満足度
★★★★★
★★★★★
(4)
年収・待遇の満足度
★★★★★
★★★★★
(2)
仕事内容の満足度
★★★★★
★★★★★
(3)
業界・企業の将来性
★★★★★
★★★★★
(4)
キャリアUPの満足度
★★★★★
★★★★★
(4)
評価・昇進の満足度
★★★★★
★★★★★
(4)
女性の待遇・機会均等
★★★★★
★★★★★
(5)
仕事内容

職種:コールセンター


コールセンターにつとめる社員の教育、指導を担当。8名ほどの班にわかれているため主に班に属する社員の対応について指導、教育を通してサポートする。 具体的には、月初の面談やトークを聞いてのフィードバックを行ったり、ミスやクレームの際の振り返りや対策を一緒に考えることもする。お詫びなどの責任者対応が必要な際は電話やメール、手紙などで対応し、対応や知識に関する研修を行うこともある。 更に、サービス向上のための取り組みや、対応力向上のための取り組みに携わることもある。 

口コミ回答

仕事のやりがい、大変なところを教えてください。

管理職として社員の成長を通してお客様にご満足いただくことが役割がですので、社員がお客様に合う、喜んでいただける対応をしたり、社員がやりがいを得て生き生き仕事することが私のやりがいにもなります。

時には社員のプライベートな悩みが原因で仕事のパフォーマンスに影響することもありますが、そんなときも面談を行うなどして前向きになれるよう関わります。それで少しずつ解決していけばやりがいになりますが、なかなか仕事ができないとなると面談が多くなり本来の成長のための関わりが減ってくるのは自分自身つらいですし、仕事が回らなかったりして大変です。

活躍しやすい人、歓迎される人はどのような人ですか?

未経験でも、コミュニケーション力があれば強いです。年齢を重ねた30代から70代のおきゃくさまと電話対応するため、年配者とも会話慣れしているとお客様に合った話し方で1日8時間対応しても負担は少ないです。また柔軟に色んな価値観を理解できると会社の方針やお客様に理解ある行動がとれ成績につながります。

経験者の場合は、話慣れていたり、電話で話すこと自体に慣れているとあとは商品知識など知識がそろうと即戦力として活躍できます。あまり対応に細かいマニュアルがなく、お客様に合わせて対応することが求められるので理解力や臨機応変な対応をいままでもしてこられたかたは早く馴染み、成績にも反映されやすいと思います。

社風は思いやりや気遣いに重きがおかれ、女性が多いですがギクシャクした、煩わしい人間関係がありません。しかし、お客様にあわせたベストな対応を日々模索する仕事内容なのではっきりした答えがありません。なのでマニュアル化してくれないとやることが分からないという方や、白黒はっきりさせたい方は合わないかもしれません。

人事制度や出世コースについておしえてください。

管理職として出世する人の特徴としては、物事を柔軟に理解できる人、コミュニケーション力の高い人、打たれづよいひとが抜擢されてます。新人の研修スタッフなどを経て管理職にステップアップしていく人が多いです。さらに人の力を借りて業務をより効率よく成果をだすことが特に好まれ評価されます。

評価は実績が8割、勤務態度や取り組む姿勢で2割の自己評価と上司の評価で判断されます。 実績は主に班の売り上げ実績や報奨金をとった社員がいるかどうかです。評価は妥当だと感じますが、なかなか実績をあげにくい仕事内容には不満がすこしあります。

残業時間・ワークライフバランスの状況をおしえてください。

残業はほぼありません。私の場合は子育てで保育園の送り迎えをするため時間内に終わるよう計画をたてて仕事をすれば残業になることはありません。

また管理職でも、月に10時間以上残業になるひとはあまりいませんし、残業したとしてもほとんどが5時間以内ですみます。繁忙期や閑散期は残業時間にあまり関係がありません。連休も3か月に1回ありますし、土日休みは月に2回あります。早番遅番の2交代せいですが、早番4割遅番6割くらいです。3か月先までまとめて休みはでますが、シフトはギリギリにしかわからないので、仕事終わりの予定はたてにくいです。しかし、有給は完全に自由には使えませんが、プライベートもしっかりとれます。

年収・賞与(ボーナス)など待遇についておしえてください。

オペレーターの基本給は大卒で20万で、それいこうは能力ランクがあり、成績や仕事に取り組む姿勢で評価され、能力ランク手当てがついていきます。入社何年目でどのランクを目指すか指標はありますが、ほぼ能力ランクに応じた手当てがつきます。

ランクは一年目は手当てなしですが、2年目からは5千円ごとにアップしていけます。成長度合いが高ければ飛び級をする人もいます。また、報奨金もあり成績がいいと最高で10万ほどの報奨金がつくシャイもいます。

管理職になると管理職手当てがつき、それにも成長度合いに応じてランクがあります。管理職になるとだいたい2万5千円手当がつきます。仕事の結果を出せば手当てが上がっていきますが、評価対象としては、班の社員が報奨金をとることができたり、取り組みがいい結果に繋がったときです。管理職として能力ランクをあげるためには人を介して成果をださなければならず、なかなか昇給とはいきません。やればやるだけとはなかなかいかないこともあります。

オペレーター(プレイヤー)としては、実績をあげなければなりませんが、自分の頑張りそのまま評価されるので、能力ランクも勤続年数によりそれなりにアップしますし、報奨金がつくとさらに月給は管理職より高くなる人もいます。

管理職は大体年収250万から400万くらいだと思います

業界・企業の将来性をどのように思われますか?

電話ではなくネットが普及してきたことに対しても対策がとられ、ネットを介しての問い合わせ、注文がふえてきてますし、対応人員も増えてきてます。女性にとっては化粧品はなくてはならないものに近いですし、アンチエイジングの化粧品としては肌実感のよさや、商品力でも自信をもっておすすめできる点ではこれからも需要はあるかとおもいます。

ただ、値段的な割引など一切なく、長年の会員様と新規の方とあまりサービス面で差がありません。社員の対応力でお客様満足をすすめていく動きだけなので選ばれ続ける点でも新規顧客を増やす点でも対応力以外での還元があってもよいとおもいます。しかし、あまり会社としては積極的ではなく、変化に対して消極的な点が懸念点です。

総合的に転職・就職することについてどう思いますか?

総合的な勤務環境としてはおすすめだと思います。特に女性は結婚、出産しても働ける環境と理解がありますのでおすすめです。社員のほぼ全員が人間関係でギクシャクした経験がないと言えると思います。それくらい、社員には思いやり、優しさある人が多いです。そういう人が採用されているからです。

評価制度や勤務形態もわるくはありませんが、今現在も仕事とプライベートの充実や社員のやりがいのため見直しがされている所なのでこれからもより独自者も家庭をもつ社員も働きやすくなる期待が持てます。仕事の内容柄、人の喜びを自分の喜びに感じれるかたや、柔軟に色んな価値観を理解できるかたは再春館で働くことはおすすめだと思います。

女性が活躍しやすい環境ですか?

育休、産休はしっかりとれます。子育てしながら勤める管理職もおおく、かなり働きやすい環境といえます。時短で勤務しなくていいように、社員の勤務時間帯にあわせた保育園が敷地内にあり、遅番でも子どもを預けて勤務時間している管理職、社員はいます。

ただ、社内の保育園のため、社員が休みの日は園児も休みになるため親の自分のための休息をとるには家族の協力が必要です。社内でなく、他の保育園に預けて働くこともできるので、その場合には早番固定ではたらいたり、時短で働く社員もいます。子供の病気での欠勤にも理解ある対応をしてもらえるので、育児をしながら正社員として働くにはいい環境です。

社内恋愛や社内結婚、社外の出会いはありますか?

社内恋愛は盛んではありませんが、社内結婚をしている社員は結構います。

女性と男性が同じ部署で仕事をすることが少ない会社なので、ワンフロアのしきりのない会社ですが、近くで仕事をしないので社内結婚でも働きやすいかもしれません。

工場も敷地内にあり、そこには男性社員も多いです。オペレーターは女性ばかりなのでそこで交流があれば合コンが開かれたり、遊んでいるうちに紹介があったりなどで出会いはあります。

回答日:2017-12-14  

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