株式会社NTTマーケティングアクトの年収・評判/転職正社員SVの仕事内容、残業時間、前職は?

回答者プロフィール
性別

総合職
役職:SV
年齢:37歳~39歳
退職(勤務年数6年~7年)



男性
中途採用
雇用形態:正社員
学歴:大学卒
文理:文系



年収:550万円
残業時間:30時間


社内における自分の年収状況:年収内訳は本給35万円,残業6万円,手当は住宅手当、フィットネス手当42000円など。同社の同年代と比べて、年収はかなり高いです。やはりSVの立場とコールセンターの新規開拓などのプロジェクトの評価の影響が強いです。(年収条件:制限なし)

勤務満足度
満足度総合
★★★★★
★★★★★
(4.375)
職場の満足度
★★★★★
★★★★★
(5)
勤務環境の満足度
★★★★★
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(3)
年収・待遇の満足度
★★★★★
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仕事内容の満足度
★★★★★
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(5)
業界・企業の将来性
★★★★★
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キャリアUPの満足度
★★★★★
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評価・昇進の満足度
★★★★★
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女性の待遇・機会均等
★★★★★
★★★★★
(4)
仕事内容

職種:コールセンター運営・管理


NTT西日本の光回線の利用者の方の中でも会員様が登録されてる方用のテクニカルサポートセンタの運営、企画をしておりました。クライアントへのコール数、クレーム数等を報告しておりました。人材の補充、オペレータの面接をしておりました。 また、私はSVという立場上、自分の管理するコールセンタ以外にも別のコールセンターを新規開拓し、その際に新しいコールセンタでのサービスを覚え、オペレータに研修すること等もしておりました。

口コミ回答

仕事のやりがい、大変なところを教えてください。

コールセンタの中でKPIを考えてコール数を伸ばした上で、さらに応答率を75%と伸ばす必要があるのですが、やりがいがあって非常に面白いです。また、新規で別の会社のサービスをBPO契約で請負した場合の、コールセンタの新規運営に携わることが最高に面白いです。今までNTTのサービスしか知らなかったが、他社の無線ルータのテクニカルサポートを請け負う際の勉強や、場合によっては資格取得、研修することが非常に面白いです。
大変なところは、どんな商材でも変なクレーマーの存在です。クレーマーの方々は暇な人が多いところが大変でした。

活躍しやすい人、歓迎される人はどのような人ですか?

採用された理由はWindowsサーバーの資格、初級シスアド、基本情報等の国家資格を複数保持していたことがあると思います。また、コールセンタの経験が長く、コミュニケーションが上手いことが採用された決め手です。

中途で採用され、総合職として採用されており、満足でした。ただ、周囲の中途採用の方を見ると、経験の割に低く評価されていると思います。そのため、中途採用の基準が実力に対して適正とは思いません。

新卒採用の方は経験が浅いわりに同じ総合職でSVの社員の方もおり、中途採用社員と同じ給与です。また、彼らの仕事は中途採用社員に比べて楽であるように感じました。

人事制度や出世コースについておしえてください。

NTTグループは基本的には年功序列だとイメージしておりました。ただ、私の在籍した時期には既に成果主義になっており、成果を出せばどんどん短期間で出世することが可能です。私は6年間在籍しておりましたが、異動することもなく、新規開拓での一時的な異動で他県で住むことはありました。

出世する人の特徴は、まずは上席になんでも相談し、許可を求める。実際にアクションを起こす時は派手に効果的にやる。周りがやらないことをやれば簡単に出世していくと思いました。私は資格を取るときも、今後「こういう仕事がしたいので、ぜひ取らせてください」と言うと出世街道に乗ります。

残業時間・ワークライフバランスの状況をおしえてください。

年間10日ほど有休消化していました。有給の取得は非常にしやすいです。ただし3月から5月、7月に関しては通信業界ではかなり繁忙期になります。その為、暗黙の了解でよほどのことがない限りは有給休暇は撮りにくいです。

私は正社員のSVでシフト勤務ではなかったのですが、オペレーターはシフト勤務になっておりました。勤務しやすいと感じたのは、仕事が少ない時は勤務時間を資格取得の時間に使ってもいいところで、ここはキャリアアップにとってよかったです。NTTマーケティングアクトもNTTコミュニケーションズのように一部在宅で可能な勤務であればよかったのですが。。。

残業に関しては年間平均すると月30時間ほどで、繁忙期は10時に帰宅することがほとんどでした。閑散期はよほどのことがない限りは残業は禁止でした。ただ繁忙期も閑散期も残業は5分単位で支払うことは確実でした。

年収・賞与(ボーナス)など待遇についておしえてください。

年収については、NTTグループの中では総合職の中でSVでの立場と年齢を考えても36万円といただいていました。ちなみにSVの後は40歳くらいで主査になります。大体40万円中盤くらいの月給をいただけると聞いておりました。

手当の種類は、住宅手当、フィットネス手当、旅行手当があります。その中でもNTTグループが契約してるホテルは安価に宿泊が可能です。

各役職に関する到達年齢は40歳で主査、45歳で課長補佐。48歳には課長になるのが一番早い出世コースだと思います。

NTTマーケティングアクト自体はコールセンタを運営する会社のため、新しいコールセンターの新規運営に何個も関わると、どんどん出世が早くなるということは知ってます。私はSVになるのが相当早かったです。

業界・企業の将来性をどのように思われますか?

私の運営、企画していたテクニカルサポートは基本的にITリテラシーが低い方々が利用するコールセンターのため、すぐに衰退することはないと思ってます。確かにAIの登場でコールセンタのオペレータは縮小傾向にあります。私がいたオフィスでもオペレータは派遣社員ばかりでした。ただし、コールセンターが生き残るかどうかを考える前提として、日本は長寿の国です。今後も高齢者社会一直線の為、客層にお年寄りが多いコールセンターは生き残るかと思います。

総合的に転職・就職することについてどう思いますか?

他のコールセンタの運営、企画する会社に比べてNTTグループは福利厚生、コンプライアンス的に非常に優しいです。休暇も他のコールセンターを運営する会社と比較してとりやすく、勤怠がしっかりしています。キャリアをどんどん積み、資格取得を多くしていけば昇格することは十分に可能です。

中途採用で採用されたとしても、SVへの到達は3年ほどで可能です。この点は、他社に比べて成果主義で評価が反映されやすいと言えると思います。自分の為を考えるならおすすめです。

女性が活躍しやすい環境ですか?

女性管理職の道は十分にひらけております。課長、主査に女性が多いオフィスでした。他の部署を見てもかなりの数の女性管理者がいらっしゃいました。育休は存じておりませんが、産休は制度がある為。普通にお休みを取られてる方がいます。

この企業に転職入社した方は、前職・ご出身企業・経歴について教えてください。

前職企業名:株式会社パソナテック
入社・退職年齢:入社は30才、退社は32才
前職職種:サーバーエンジニア 前職雇用形態:契約社員 前職役職:一般社員
前職年収→本職年収:300万円から550万円

前職から、本アンケートでご回答いただいている企業へ転職した際の採用された決め手:
サーバーエンジニアとして勤務しており、サーバーに関してはマイクロソフトの資格を2つは確実に取得しておりました。これに関してはNTTマーケティングアクトでもサーバーをいじることがあった為、採用に左右されたと思います。

社内恋愛や社内結婚、社外の出会いはありますか?

恋愛に関しては、私の場合は今の彼女が同じ時期に入社した中途採用の社員です。ちなみに勤務するビルは違います。私の元上司が紹介してくれた女性が現在の彼女です。

また、オペレーターさん同士の結婚はあります。管理者に関しては別の部署の女性と付き合い、そこから結婚することが多いかと思います。

オフィス環境についておしえてください。

私の勤務していたNTTマーケティングアクトは東海支社がNTT栄ビルにありました。最寄駅は名古屋市地下鉄東山線の8番出口が一番近かったです。最寄駅から10分以内です。カフェはカフェドクリエ、マクドナルド、焼肉屋。食には困ることはないです。どんなグルメも唸らせるお店だらけです。オフィスの勤務環境は固定席です。オフィスの中にカフェがあるのが一番よかったです。休憩時にカフェでコーヒーを飲んでくつろいだりできます。

回答日:2018-06-27  

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