株式会社シマンテックの年収・評判/外資は女性の年収も高い?顧客サポート女性社員の待遇は?

回答者プロフィール
性別

一般職
役職:アソシエイト
年齢:27歳~29歳
現職(勤務年数4年~5年)



女性
中途採用
雇用形態:正社員
学歴:大学卒
文理:文系



年収:660万円
残業時間:8時間


社内における自分の年収状況:年収の内訳として、年俸500万円(みなし残業代含む)、その他はボーナスです。年収は社内の同年代の中では若干高いです。昨年のプロジェクトでリーダーだったためです。(年収条件:制限なし)

勤務満足度
満足度総合
★★★★★
★★★★★
(4.125)
職場の満足度
★★★★★
★★★★★
(2)
勤務環境の満足度
★★★★★
★★★★★
(5)
年収・待遇の満足度
★★★★★
★★★★★
(4)
仕事内容の満足度
★★★★★
★★★★★
(4)
業界・企業の将来性
★★★★★
★★★★★
(5)
キャリアUPの満足度
★★★★★
★★★★★
(4)
評価・昇進の満足度
★★★★★
★★★★★
(4)
女性の待遇・機会均等
★★★★★
★★★★★
(5)
仕事内容

職種:顧客サポート


仕事内容はセキュリティ製品の顧客サポートです。お客様からのお問い合わせに対応する部門です。会社の一番フロントに当たるので、障害対応に追われることもあります。また、新しくリリースされた機能や製品のテストを行うこともあります。問い合わせに関するFAQの編集や製品導入のサポートを広く行う仕事です。役職はマネージャーだけ存在していて、その下に20名程度のエージェントがおり、私はこれに該当します。エージェントは、正社員、契約社員、派遣社員に関わらず、エージェントと呼ばれます。エージェント同士の業務の差はほとんどありません。

口コミ回答

仕事のやりがい、大変なところを教えてください。

セキュリティ製品なので、ある程度の需要があり、お客様の関心も高く、感謝されることが多い仕事です。導入までにお客様の作業環境によっては時間がかかることがありますが、各ベンダーと調整して仕事を進められるので、仕事自体を面白く感じています。

何か事故が起こるとかなり大変なことになるのだと思いますが、幸い、今のところはそういったことに巻き込まれたことはなく、わりとルーティンワークです。慣れれば日系企業よりずっと楽だと思います。

活躍しやすい人、歓迎される人はどのような人ですか?

自分のことで、中途採用ですが、ITのセキュリティ製品のサポートに活かせるようなスキルは持っていませんでしたので、どのあたりが歓迎されて採用されたかはよくわかりません。以前は金融機関に勤めており、金融系の資格は複数持っています。

アソシエイトとして採用され、給与は実力に比べて高かったです。日系企業に比べて給与が高すぎると思っていましたが、外資系では平均の水準だったようで、その後も年数%ですが上がり続けています。

セキュリティ企業なので、コミュニケーション能力が高くてもミスが多いひとは向いていないと思います。

新卒採用と中途採用を比べると、中途採用は若干年収は低いにしろ、大体同じ水準です。

人事制度や出世コースについておしえてください。

出世コースは特にありません。ポジション採用が基本ですが、評価があれば勝手に昇給しますし、マネージャーにもなっている人がいます。学閥は全くないに等しく(海外大学卒の人が多い?)、毎月の1on1で自分の評価をマネージャーから聞くことができます。その場で話し合いをするので、納得できないことはほとんどありません。

支社は国内にデータセンターがありますが、セキュリティ上場所が非公開のものがあります。海外の支社数はなんとなく100ぐらいだと思います。転勤はほとんどありませんが、希望すればほかの拠点で同じ仕事をすることが可能です。

残業時間・ワークライフバランスの状況をおしえてください。

残業はほとんどの月で5時間未満。繁忙期で20時間-30時間程度です。残業代は1分単位で支給されます。有給休暇も合計20日で、夏休み休暇連続5日間が追加で支給され、全て消化しています。有給はとても取りやすいです。

みなし残業制を取り入れていますが、残業してもしなくても個人の自由です。夏休みが連続で5日間、6~9月の間で強制的に取得させられます。

私の部署は取り入れていませんが、サポートなどの時間が決まっている業務以外であればフレックス勤務やシフト勤務も可能だと思います。リモートワークで作業している人も多く、完全リモートも数名知り合いがいますが、仕事さえしていれば全く問題ありません。

年収・賞与(ボーナス)など待遇についておしえてください。

年俸制が布かれており、エージェント同士での給与の話は禁止されています。部署によっても給与は大きく異なりますが、給与が低いとされる顧客サポート部での平均値は下記ぐらいではないかと思います。

アソシエイト:500万円
アソシエイトから入社3年程度:600万円
マネージャー:1000万円以上

福利厚生は外資にしては悪くないと思います。ジム手当や自社株制度、多様な休暇制度等、あれば使っても何も文句は言われないですし、使って当然という雰囲気です。ただし、家賃補助やみなし残業(月20時間)は年俸中に含まれています。ボーナスは部署によって年1回もしくは年2回ですが、外資系にしては少ないです。計算のしかたも部署によってちがいます。

人の出入りが多く風通しが良いため、能力的に問題がなければ働きやすい会社だと思います。

業界・企業の将来性をどのように思われますか?

IT業界のセキュリティ事業なので、一定の需要があり、今後十数年はあるものと思います。業界内でのポジションは安定しており、製品によってはある程度の知名度もあります。日本ではまだまだこれからの分野であり、国内でも導入も多くなると感じています。

同時に、急成長が起こりえる業界なので、ハードウェアやOSの成長によって製品も成長させていくという課題を常に背負っています。また、新興のライバル企業が台頭してくる可能性は常に感じています。

総合的に転職・就職することについてどう思いますか?

トータルではおすすめします。ただし、中にはびっくりするほど仕事ができない人もいて、高い給与に安住しており、ほかの会社に転職もできなくなっている方もいます。

習得できるスキルは限られますが、他社で重宝されるスキルらしいです。部署や職種によって能力も年俸も雰囲気も全く違うようですが、ほぼ関わりがないのでわかりません。

離職率は高いので、私が良い環境にいるだけかもしれませんが、睡眠時間を削ってまで仕事をしているひとはいないと思います。

女性が活躍しやすい環境ですか?

女性管理職は多いです。部署にもよりますが、私の所属する部署では半分以上が女性マネージャーです。

時短勤務は多いのですが、時短にするだけの能力は求められます。育休・産休についても当然のものとして認識されています。

社内恋愛や社内結婚、社外の出会いはありますか?

社員同士、中にはあるようで社内結婚した知り合いもいますが、基本的にみんな無関心です。

入れ替わりが激しい会社なので、部署全員と仲良くなるだとか毎日飲み歩く仲間ができるだとか、そういった関係を築くのは難しいと思います。

オフィス環境についておしえてください。

最寄りは溜池山王駅で、徒歩5分ほどの赤坂オフィスです。私の部署は固定席で、各席にパーテーションが設置されているのでかなり気楽です。

駅からはさほど遠くないのですが、改札から駅の出口までが遠いです。ビルの1階にたどりつくのに10分ほどかかります。また、他社も多く入居しているオフィスビルなので、朝やお昼時はエレベーターが混み合います。

低層階には高級レストランが入っていることもあり、ビル自体の内装などの雰囲気は良いほうだと思います。

回答日:2019-05-08  

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